Política de Cambios y Devoluciones (España)

1. Naturaleza de nuestros productos

Todas nuestras prendas de bebé se elaboran de forma artesanal, bajo pedido, y en muchos casos ajustadas a medidas aproximadas o personalizaciones solicitadas por el cliente.
Cada artículo se fabrica específicamente para cada pedido, por lo que no se trabaja con stock.

2. Derecho de desistimiento (art. 103.c del RDL 1/2007)

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Esto quiere decir que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en artículos fabricados por encargo, personalizados o hechos a medida.

3. Cambios por error en la fabricación

Aun tratándose de productos hechos a medida, ofrecemos la posibilidad de realizar ajustes o cambios en los siguientes casos:

  • Error en la talla atribuible al taller (ej.: se entregó una talla distinta a la solicitada).
  • Medidas o detalles personalizados incorrectos respecto a lo señalado en el pedido.

En estos casos, los gastos de envío derivados del cambio serán asumidos por nosotros.

Si el error proviene de medidas incorrectas facilitadas por el cliente, se podrá ofrecer:

  • Ajuste o modificación, si es posible (puede conllevar coste adicional).

  • Un descuento en la fabricación de una nueva prenda.

( Los gastos de recogida y envío correrán a cargo del cliente )

4. Producto defectuoso o no conforme (garantías legales)

Si la prenda presenta un defecto de fabricación o no es conforme al contrato, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación

  • Sustitución

  • Reembolso (solo si las opciones anteriores no son posibles)

Según el RDL 1/2007, la notificación debe hacerse en un plazo razonable tras detectar la falta de conformidad. Recomendamos comunicarlo en un máximo de 48–72 horas desde la recepción del pedido para agilizar el trámite.

Para atender la incidencia se solicitará:

  • Número de pedido

  • Descripción del defecto

  • Fotografías del problema

Los costes de envío correrán por nuestra cuenta.

5. Condiciones para cambios o devoluciones aceptadas

Para poder realizar cualquier cambio o devolución:

  • La prenda debe estar nueva, sin usar, sin lavar y sin olores.

  • Debe enviarse con sus etiquetas y embalaje original.

  • Sin daños ni manchas posteriores a la entrega.

  • No se aceptarán prendas que presenten signos de uso, olores, manchas o daños posteriores a la entrega.

6. Productos que no admiten cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de:

  • Gorritos

  • Baberos

  • Chupeteros

  • Cuellos

  • Cubre pañales

  • Accesorios que tengan contacto directo con la piel o la boca del bebé
    A menos que el artículo esté defectuoso desde origen.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
1. Obligación de Notificación Previa y Canales Oficiales:

Toda reclamación, solicitud de desistimiento, cancelación de pedido, consulta sobre retrasos en la entrega o disconformidad con el producto deberá ser remitida, con carácter obligatorio y previo a cualquier otra acción, a nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial info@mimukids.es o de nuestro perfil oficial de Instagram @mimu_ _oficial, pudiendo el Cliente utilizar cualquiera de ellos indistintamente para garantizar la recepción de su solicitud, en caso de no recibir respuesta en cualquiera de los dos. La empresa se compromete a emitir una respuesta de resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la incidencia.

2. Prohibición Absoluta de Gestión Unilateral:

Bajo ninguna circunstancia el Cliente está autorizado a iniciar un trámite de disputa o contracargo por su cuenta directamente con su banco. Incluso en el caso excepcional de que el pedido hubiera excedido los plazos de entrega estipulados por razones logísticas o de fuerza mayor, el Cliente tiene la obligación contractual de comunicárnoslo previamente. Si se ha superado el plazo o existe cualquier incidencia, nuestro taller tramitará la devolución, el reembolso o la solución de forma interna e inmediata. Queda estrictamente prohibido eludir a la empresa para forzar una devolución bancaria sin nuestro conocimiento y resolución previa.

3. Regulación de Disputas Bancarias y Abuso de Derecho:

La apertura unilateral de un procedimiento de disputa bancaria, reversión de pago o contracargo (chargeback) por parte del Cliente, eludiendo de forma deliberada los canales de atención de la empresa (conforme a la exclusión del derecho de desistimiento del Art. 103.c del RDL 1/2007 para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor), será considerada como una resolución unilateral injustificada del contrato y un abuso de derecho (Art. 7.2 del Código Civil español).

4. Consecuencias Jurídicas y Económicas del Incumplimiento:

En caso de que el Cliente inicie un contracargo bancario incumpliendo el procedimiento de reclamación interna estipulado, la empresa se reserva el derecho de ejercer las siguientes acciones:
  • Suspensión de las Obligaciones de Entrega: Se paralizará de forma inmediata cualquier labor de confección, corte, empaquetado o envío del pedido objeto de la disputa en nuestro taller.
  • Repercusión de Gastos de Gestión: La empresa facturará al Cliente un cargo en concepto de costes administrativos y de gestión por la defensa de la disputa ante la entidad financiera, cuyo importe mínimo será de 30,00 € (o la tasa íntegra que la pasarela de pagos aplique a la empresa), sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios adicionales ocasionados.
  • Reclamación por Vía Ejecutiva o Judicial: Si el Cliente obtiene la reversión de los fondos de forma indebida habiendo recibido el producto, o encontrándose este en proceso de fabricación según los plazos aceptados, los datos de la transacción (Dirección IP, logs de aceptación contractual, trazabilidad de mensajería GLS) serán derivados a nuestra asesoría jurídica. Se iniciará un procedimiento monitorio de reclamación de cantidad o una denuncia por apropiación indebida o estafa (Art. 248 del Código Penal), siendo a cargo del Cliente todos los gastos judiciales, notariales y de representación derivados.

Para iniciar un trámite, escríbenos a cualquiera de estas dos vías en caso de no recibir respuesta en alguna de ellas:

Instagra: @mimu _ _ oficial
E-mail: info@mimukids.es

con el asunto: Cambio/Devolución – Nº de pedido XXXX

Responderemos en un plazo de 24–48 horas.

8. Plazos

Los errores o defectos deben comunicarse en un máximo de 7 días naturales después de recibir el pedido, sin perjuicio de los plazos legales de garantía.