Politique d'échanges et de retours (Espagne)

1. Nature de nos produits

Tous nos vêtements pour bébé sont fabriqués de façon artisanale, sur commande, et dans de nombreux cas ajustés à des mesures approximatives ou des personnalisations demandées par le client.
Chaque article est fabriqué spécifiquement pour chaque commande, c'est pourquoi nous ne travaillons pas avec du stock.

2. Droit de rétractation (art. 103.c du RDL 1/2007)

Conformément à l'article 103.c du Décret Royal Législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

« La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou clairement personnalisés. »

Cela signifie que les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés pour les articles fabriqués sur commande, personnalisés ou sur mesure.

3. Échanges en cas d'erreur de fabrication

Même s'agissant de produits sur mesure, nous offrons la possibilité de procéder à des ajustements ou échanges dans les cas suivants :

  • Erreur de taille imputable à l'atelier (ex. : une taille différente de celle demandée a été livrée).
  • Mesures ou détails personnalisés incorrects par rapport à ce qui a été indiqué dans la commande.

Dans ces cas, les frais d'expédition découlant de l'échange seront pris en charge par nous.

Si l'erreur provient de mesures incorrectes fournies par le client, nous pourrons proposer :

  • Un ajustement ou une modification, si possible (peut entraîner un coût supplémentaire).

  • Une remise sur la fabrication d'un nouveau vêtement.

( Les frais de collecte et d'expédition seront à la charge du client )

4. Produit défectueux ou non conforme (garanties légales)

Si le vêtement présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme au contrat, le client pourra demander :

  • Réparation

  • Remplacement

  • Remboursement (uniquement si les options précédentes ne sont pas possibles)

Conformément au RDL 1/2007, la notification doit être effectuée dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut de conformité. Nous recommandons de nous le communiquer dans un délai maximum de 48 à 72 heures après réception de la commande afin d'accélérer la procédure.

Pour traiter l'incident, les éléments suivants seront demandés :

  • Numéro de commande

  • Description du défaut

  • Photographies du problème

Les frais d'expédition seront à notre charge.

5. Conditions pour les échanges ou retours acceptés

Pour pouvoir effectuer un échange ou un retour :

  • Le vêtement doit être neuf, non utilisé, non lavé et sans odeurs.

  • Il doit être renvoyé avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

  • Sans dommages ni taches postérieurs à la livraison.

  • Les vêtements présentant des signes d'usage, des odeurs, des taches ou des dommages postérieurs à la livraison ne seront pas acceptés.

6. Produits qui n'admettent ni échange ni retour

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Bonnets

  • Bavoirs

  • Attache-tétines

  • Cols

  • Couvre-couches

  • Accessoires en contact direct avec la peau ou la bouche du bébé
    Sauf si l'article est défectueux à l'origine.

7. Procédure pour demander un échange ou un retour
1. Obligation de Notification Préalable et Canaux Officiels :

Toute réclamation, demande de rétractation, annulation de commande, question sur les retards de livraison ou désaccord concernant le produit devra être adressée, obligatoirement et avant toute autre action, à notre service client via notre e-mail officiel info@mimukids.es, afin de garantir la réception de votre demande.

2. Interdiction Absolue de Gestion Unilatérale :

En aucun cas le Client n'est autorisé à initier une procédure de litige ou de rétrofacturation directement auprès de sa banque. Même dans le cas exceptionnel où la commande aurait dépassé les délais de livraison stipulés pour des raisons logistiques ou de force majeure, le Client a l'obligation contractuelle de nous en informer au préalable. Si le délai a été dépassé ou en cas d'incident, notre atelier traitera le retour, le remboursement ou la solution en interne et immédiatement. Il est strictement interdit de contourner l'entreprise pour forcer un remboursement bancaire sans notre connaissance et résolution préalables.

3. Réglementation des Litiges Bancaires et Abus de Droit :

L'ouverture unilatérale d'une procédure de litige bancaire, d'annulation de paiement ou de rétrofacturation (chargeback) par le Client, en contournant délibérément les canaux d'assistance de l'entreprise (conformément à l'exclusion du droit de rétractation de l'Art. 103.c du RDL 1/2007 pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur), sera considérée comme une résiliation unilatérale injustifiée du contrat et un abus de droit (Art. 7.2 du Code civil espagnol).

4. Conséquences Juridiques et Économiques du Non-Respect :

Si le Client initie une rétrofacturation bancaire en ne respectant pas la procédure de réclamation interne stipulée, l'entreprise se réserve le droit d'exercer les actions suivantes :
  • Suspension des Obligations de Livraison : Tout travail de confection, de coupe, d'emballage ou d'expédition de la commande faisant l'objet du litige sera immédiatement suspendu dans notre atelier.
  • Répercussion des Frais de Gestion : L'entreprise facturera au Client des frais administratifs et de gestion pour la défense du litige auprès de l'établissement financier, dont le montant minimum sera de 30,00 € (ou le taux intégral que la passerelle de paiement applique à l'entreprise), sans préjudice de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires.
  • Réclamation par Voie Exécutoire ou Judiciaire : Si le Client obtient le remboursement des fonds de manière indue alors qu'il a reçu le produit, ou que celui-ci est en cours de fabrication selon les délais acceptés, les données de la transaction (adresse IP, journaux d'acceptation contractuelle, traçabilité du transporteur GLS) seront transmises à notre service juridique. Une procédure d'injonction de payer ou une plainte pour appropriation indue ou escroquerie (Art. 248 du Code pénal espagnol) sera engagée, tous les frais judiciaires, notariaux et de représentation en découlant étant à la charge du Client.

Pour engager une procédure, écrivez-nous à :
E-mail : info@mimukids.es

avec pour objet : Échange/Retour – N° de commande XXXX

8. Délais

Les erreurs ou défauts doivent être signalés dans un délai maximum de 7 jours calendaires après réception de la commande, sans préjudice des délais légaux de garantie.